SPECIALISTA DOHLEDOVÉHO CENTRA/HELP DESK

Telekomunikace / Zákaznický servis · Praha

Náš klient, telekomunikační společnost se sídlem v Praze, hledá vhodného kandidáta/ku na pozici: SPECIALISTA DOHLEDOVÉHO CENTRA/HELP DESK (7,5 hodin denně)

Náplň práce:

  • Sledovat a vyhodnocovat dohledy technologií a služeb s cílem minimalizovat nedostupnost nebo zhoršenou kvalitu poskytovaných služeb.
  • Monitorovat a analyzovat závady, alarmy a nestandardní stavy na datových, internetových a hlasových službách a také na páteřní síti.
  • Vyřizovat tel. hovory zákazníků, kteří hlásí poruchy na svých službách/přípojkách.
  • Vyhodnocovat bezpečnostní incidenty v síti.
  • Koordinovat servisní zásahy – komunikace se servisními techniky, koordinace jejich činnosti, vyhodnocování servisních priorit.
  • Vést stanovenou dokumentaci o prováděných činnostech.
  • Reporting činností a událostí pro potřeby obchodu a managementu.

Požadujeme:

  • SŠ/VŠ vzdělání technického směru (zaměření nejlépe na IT služby nebo oblast telekomunikací).
  • Schopnost efektivně komunikovat se zákazníkem.
  • Komunikativní znalost anglického jazyka velkou výhodou.
  • Praxe na dohledovém centru, HelpDesku výhodou.
  • Zkušenosti s používáním dohledových systémů a základní administrací telekomunikačních technologií (RR spoje, Cisco, atd.) výhodou.
  • Obecný přehled a znalosti z oblasti sítí LAN, WAN, SDH, virtualizačních nástrojů.
  • Zkušenost se službami OTT výhodou.
  • Pokročilá znalost MS Office, OS Windows, znalost práce s databázovými aplikacemi výhodou.
  • Analytické schopnosti.

Nabízíme:

  • Zajímavou práci v profesionálním týmu stabilní společnosti.
  • Možnost seberealizace.
  • Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů.
  • Stravenky v hodnotě 100 Kč.
  • Týden dovolené navíc, 4 dny zdravotního volna v roce.
  • Místo pracoviště Praha.
  • Práce 7,5 hodin denně

V případě zájmu zašlete životopis na adresu marketa@openn.cz

V případě zájmu prosíme vyplňte následující poptávkový formulář:

Zasláním životopisu a dalších dokumentů, udělujte souhlas se zařazením svých osobních údajů do databáze personální agentury OPENN s.r.o. a s jejich dalším zpracováním za účelem zprostředkování zaměstnání a souvisejících služeb.

Vytisknout nabídku